Давайте отправимся на экскурсию в PALKIN Dental Center — международную клинику для всей семьи, где возвращают улыбки, даже если зубы совсем плохи. За два года существования клиника успела стать заметным местом для русскоязычных пациентов в Белграде. Клиника находится в районе Савски Венац, на Делиградской, 6 — в нескольких минутах от площади Славия.
Записаться на прием
Первое, что замечаешь при входе — интерьер, который не вписывается в привычный образ стоматологической клиники. Никакой стерильной белизны: черно-белая плитка на полу, темно-синие стены, желтая акцентная мебель, продуманное освещение.
Автор пространства — московский дизайнер, которая создавала и вела проект удаленно.
— Дизайнер Варвара не просто создала красивое помещение, но и максимально рационально использовала пространство, — рассказывает соосновательница клиники Екатерина Тымчук. — У нее потрясающий вкус и очень точное понимание функциональности. По ее проекту мне было очень просто искать нужные материалы в местных строительных магазинах.
Так родилась необычная и очень стильная клиника, в приемных зонах которой ничто не напоминает о том, что вы пришли к врачу стоматологу.
Кураторы лечения: напомнят, поддержат, подскажут
Сразу за стойкой администратора дверь в кабинет, где работают кураторы лечения. Это практика, которую в сербских клиниках встретишь нечасто.
Куратор — связующее звено между врачом и пациентом: он ведет пациента от первого визита до завершения лечения, объясняет план, ориентирует по стоимости и сопровождает на каждом этапе.
— Пациенты чаще всего приходят с несколькими проблемами, которые требуют мультидисциплинарного подхода, — рассказывает один из кураторов по имени Екатерина. — После обследования врачи изучают снимки, обсуждают ситуацию, выстраивают стратегию: какой этап за каким будет следовать, с чего начать — с терапии или хирургии, нужна ли ортодонтия перед имплантацией. Но пациенту план лечения может быть непонятен, и наша задача как кураторов — сопровождать пациента на каждом шагу, переводить сложные медицинские термины на простой язык, напоминать о необходимости пройти ту или иную процедуру, исследование или запланировать визит в клинику. Мы ведем пациента и поддерживаем его на каждом этапе.
Записаться на прием
У Екатерины медицинское образование: до клиники PALKIN она работала в косметологии и ассистировала в стоматологии. Но главное в работе куратора, по её словам, не профессиональные знания, а коммуникабельность и умение находить подход к каждому пациенту.
Стерилизационная: роскошь уверенности
Рядом с кабинетом кураторов — стерилизационная. Отдельного помещения для стерилизации инструментов не найти в обычных сербских стоматологических ординациях. Чаще всего сербские стоматологи нанимают одну медсестру на несколько кабинетов, она обрабатывает инструменты и уходит, не ассистируя на приеме. Переживать не стоит: у сербов тоже всё в порядке со стерильностью, но привычные русскому пациенту требования к чистоте и безопасности выглядят гораздо более строгими. В Palkin DC все устроено так, чтобы вопросов не возникало: стерилизационная с автоклавами и другим необходимым оборудованием не просто выполняет местные нормативы, но и перекрывает их с запасом.
— Мы привыкли, что в нас в России было больше протоколов, больше правил, — говорит сооснователь клиники Екатерина Тымчук. — Наши пациенты привыкли задавать вопросы и хотят видеть доказательства. Сербским коллегам это было поначалу непривычно, но наши доктора к такому формату готовы.
Первый этаж: кабинеты лечащих стоматологов
Мы в святая святых — в кабинете, где как раз сейчас ведет прием врач-стоматолог, терапевт и эндодонтист Надежда Хромова. Эндодонтист лечит корневые каналы, это одна из самых узких и технически сложных специализаций в терапевтической стоматологии.
— Работа очень деликатная, не каждый за нее берется, — рассказывает Надежда Юрьевна. — Обязательное условие в нашей практике — обладать серьезной концентрацией и всегда работать с увеличением. Потому что в лечении каналов погрешности недопустимы, значение имеет каждый микрон. Наша работа требует максимальной концентрации на протяжении всего приема, а это 1,5-2 часа.
Надежда работает только со взрослыми пациентами, что логично, потому что детские молочные зубы не имеют корней, которые нужно лечить. Однако в этом же кабинете принимают и маленьких пациентов два детских стоматолога клиники. Именно поэтому в кабинете множество мягких игрушек, которые помогают завоевать доверие маленьких пациентов.
Записаться на прием
Фотопротокол — обязательный и полезный
Один из неожиданных инструментов работы стоматолога в клинике PALKIN — профессиональный фотоаппарат с кольцевой вспышкой. Фотопротокол — современный стандарт качественной диагностики и контроля в стоматологии. На каждом приеме работа фиксируется: до, процесс, после. И в этом сотрудники русско-сербского стоматологического центра тоже новаторы: этого стандарта у сербских докторов нет, да и русские не все им владеют, для пациентов это тоже диковинка.
Однако фотопротокол — суперважная вещь. Он позволяет контролировать качество работы врача. Он помогает планировать лечение: пациента не нужно «гонять» по пять раз к разным докторам, можно отснять все на первом приеме. Затем врачи садятся у компьютера, открывают карту, смотрят рентгеновские снимки, сопоставляют с фотографиями и видят всю картину целиком.
Ну и конечно, фотопротокол помогает избегать спорных ситуаций во время лечения. Например, пациент приходит к другому врачу, а тот ему сообщает, что вылеченный зуб был здоров и лечить его было не надо. Тогда поднимается история болезни, рентгеновские снимки, фотографии и выясняется правда.
Очень круто фотопротокол работает, когда надо объяснить пациенту, почему зуб обязателен к лечению. Потому что в зеркале человек видит, что зуб — белый. Но изнанка ему не видна, все кариозные полости скрыты, а фото расставляет все точки над i. Или пациент уверен, что у него все отлично с гигиеной, а фото предъявляют все камушки как на ладони. В такой момент пациент убеждается, что его не обманывают и не навязывают ему лишних ненужных услуг, что все — доказательно.
Не все врачи из тех, кто приезжает в Сербию, владеет фотопротоколом. Но всем им в обязательном порядке проводят обучение.
Терраса мечты
На первом этаже клиники PALKIN находится выход на террасу. У нее интересная история. Дело в том, что создать клинику с большой террасой и местом отдыха для врачей, несколько лет было мечтой соосновательницы клиники Екатерины Тымчук. Однако в родном городе, Санкт-Петербурге, такую идею реализовать было сложно — климат не тот. А в Белграде получилось! Даже дом был выбран в том числе потому, что здесь была «башта» во внутреннем дворике. Сидя тут, не скажешь, что буквально за порогом — шумный центр крупного мегаполиса. Тень от раскидистого дерева, удобные кресла для отдыха — действительно, райский уголок для работы!
Цифровая лаборатория
Клиника быстро растет: если год назад в PALKIN работало 10 человек, то теперь — больше 30. На террасе все скопом уже не поместятся. Неудивительно, что пришлось расширяться и арендовать большое помещение в соседнем доме. Сегодня там размещается офис — и собственная цифровая лаборатория клиники.
В лаборатории производятся элайнеры и хирургические шаблоны — приспособления, которые позволяют правильно проводить хирургическую операцию с большой вероятностью успеха на имплантации. В цифровой лаборатории можно будет делать моделировки и показывать, как будет выглядеть будущая улыбка.
— Новое направление работы возникло, потому что мы «схантили» и привезли сюда нескольких классных специалистов, — рассказывает руководитель клиники Екатерина Тымчук. — Это наш первый опыт в этой сфере, лабораторное подразделение пока небольшое, но мы активно развиваемся.
«Ассистент стоматолога — не просто «держатель инструментов»
А мы продолжаем нашу экскурсию. Старшая медсестра Наталья Егоренко радушно уделяет нам несколько минут для беседы. Наталья — часть команды питерского центра «ПАЛКИН», она переехала в Сербию вслед за основательницами клиники Еленой Палкиной и Екатериной Тымчук.
— Мне хотелось быть поближе к дочери, которая живет во Франции. Поэтому когда в 2023 году Екатерина пригласила меня в кабинет и спросила: «Наталья, если бы мы открыли клинику за границей, ты бы поехала?», я не раздумывала ни минуты и присоединилась к белградской команде в мае 2024 года. У меня начался такой интересный этап в жизни!
Главная задача старшей медсестры — организовывать все рабочие процессы. Именно она позволяет клинике работать как часы, взаимодействует с поставщиками медицинского оборудования и расходников, следит за соблюдением медицинских и санитарных стандартов и руководит младшим персоналом — ассистентами стоматолога.
— Ассистент в России — понятная должность, на нее идут люди со средним медицинским образованием. В нашей практике это необходимый человек. Но в Сербии это непонятная история, у них принято, чтобы врач в одиночку управлялся со всеми манипуляциями. Именно русские врачи привнесли эту культуру ассистирования в сербскую практику.
Сейчас в клинике работают и русские, и сербские ассистенты. Сербы — ученики медицинского факультета Белградского университета, которые через пару-тройку лет сами станут стоматологами, а пока учатся — ассистируют другим врачам.
— Поскольку для Сербии ассистенты — это новшество, пришлось обучать их буквально с нуля, говорить, что и как делать. Ведь ассистент стоматолога — не просто тот, кто держит инструменты наготове. Он помогает, общается с пациентами. И нашим сербским друзьям было сложно, потому что они не знали русского языка, а общаться приходится очень много. Но когда они заканчивали университет, увольнялись от нас и уезжали, то благодарили за то новое, чему мы их научили, за выстроенные процессы, грустили, что приходится с этим расставаться. Будем надеяться, что где-нибудь в Панчеве, Ягодине и других городах они заведут своих ассистентов, обучат их, и эта практика приживется.
— Мы очень благодарны Сербии за то, что у нас, врачей и медсестер, есть возможность работать здесь именно по профессии, заниматься любимым делом, — признается Наталья. — Подтверждение диплома занимает время, но это не сложно. Люди, которые приехали чуть раньше, охотно поделились с нами своим опытом,теперь мы делимся информацией и лайфхаками с новыми коллегами. Мне нравится работать здесь, нравится учить ассистентов, коммуницировать с местными поставщиками и контрагентами — они всегда рады помочь, с ними очень комфортно и доверительно работать.
Кабинет рентгенодиагностики
Если вы лечили зубы в обычных сербских ординациях, то знаете: идти делать снимок чаще всего приходится в другое место — специальное заведение snimanje zuba, это точки, где можно сделать снимок чего угодно, включая зубы.
В PALKIN Dental Center кабинет рентгенодиагностики свой. Пациентам не приходится тратить время и силы на беготню. А уж если пациент пришел с острой болью, то возможность быстро сделать снимок просто необходима.
В кабинете стоит компьютерный томограф, визиограф, рентген-аппарат. Аппараты современные, возможностей много: от малого цифрового рентгена одного зуба до 3D- сканирования зубов, ортопантограммы, компьютерной томографии височно-нижнечелюстного сустава и создания точной 3D модели челюстей для диагностики и планирования лечения. Врач — эндодонтист или имплантолог — может сразу проконтролировать качество своей работы и получить самую полную картину происходящего с вашими зубами.
Кстати, сделать снимок в PALKIN могут и те, кто лечит зубы в других клиниках. Приходите с направлением, и ваш снимок будет сразу же направлен вашему лечащему врачу.
Важно: комната, где проходят рентгенологические исследования, полностью освинцована по всем стандартам. Например, дверь в кабинет искали по всей Сербии, нашли с большим трудом и доставили из Ниша. Снаружи — система видеонаблюдения с пультом управления. Ведь в момент снимка врачи выходят, дверь закрывается, и пациент остается один. Но ни на секунду с него не спускают глаз врачи и медперсонал, всегда готовые прийти на помощь.
Помимо этого впечатляющего оборудования, есть в клинике и переносной рентген, сканер. Они используются для съемки при лечении каналов, пульпитов, периодонтитов, когда врачу нужно оставить во рту пациента специальные инструменты — ходить с ними по коридорам из кабинета в кабинет неудобно, поэтому снимают прямо в кресле. И детей лишний раз не приходится уговаривать: если нужно сделать снимок, используют компактный переносной прибор.
Записаться на прием
Второй этаж: как клиника стала отелем и снова клиникой
Дом, в котором располагается сейчас PALKIN Dental Center — отдельно стоящий дом с прекрасным внутренним двориком в самом центре сербской столицы. Но в самом начале помещение было в два раза больше необходимого, а его аренда — слишком дорогой. И тогда владельцы клиники Елена Палкина и Екатерина Тымчук придумали открыть на втором этаже клиники… отель.
— Идея была такая: внизу сделать стоматологические кабинеты, вверху — номера мини-отеля, где гости будут останавливаться посуточно. Когда клинике потребуется расширение, можно убрать из номеров кровати, снести часть стен и поставить наверх стоматологические установки.
Спойлер: все так и получилось. Для этого на самом этапе ремонта был сделан продуманный проект всех коммуникаций. Когда гости отеля с восторгом отзывались, что никогда еще не жили в стоматологии и для них это уникальный опыт, они и не подозревали, что все системы подключения стоматологической аппаратуры до поры до времени скрывались под их кроватями в номерах.
Отель на втором этаже просуществовал больше года и помог окупить финмодель. «Это был очень интересный опыт, и не только бизнес-опыт», — вспоминает Екатерины Тымчук. Последних гостей отель принял в декабре 2025 года, и сейчас вы второй этаж не узнаете: теперь тут кабинеты хирурга и гигиениста. В день нашего визита в них работали два сербских врача — стоматолог, терапевт Сава Маркович, который специализируется на оральной и миофасциальной хирургии, и доктор Борислав Симич, терапевт и гигиенист.
Кабинеты хирурга и гигиениста
В клинике PALKIN Dental Center — международная команда. У основателей клиники четкое убеждение, что в международном бизнесе один из ключевых факторов успеха — работать с местными. И несмотря на то, что 98% пациентов клиники — русские, а пациентов-сербов совсем немного, российские врачи работают бок о бок с сербскими.
Например, стоматолог Сава Маркович полгода назад сам пришел в клинику по объявлению. «Стоматология — та специализация, где класс врача можно оценить по портфолио. У доктора Марковича было очень классное портфолио: хорошие фото, красивая папка, ответственный доктор. Нас это покорило», — рассказывает Екатерина Тымчук.
Сейчас доктор Маркович заканчивает ординатуру по оральной хирургии. С русскими пациентами общается на трех языках: сербском, английском и русском. Все сербские врачи учат русский, хотя бы на уровне самых часто употребляемых фраз, потому что пациенты хотят, чтобы доктор их понимал и отвечал им. Если необходимо объяснить сложные вещи, доктор переходит на английский. Он отмечает, что работать с русскими ему комфортно, несмотря на то, что пациенты задают много вопросов. Такая дотошность выглядит в глазах сербских врачей недоверием, но он уже привык к разнице подходов в общении:
— Сербские пациенты требуют значительно меньше диагностических данных от врача. Они приходят со словами «У меня болит, технические аспекты меня не интересуют, просто сделай что нужно». А с русскими пациентами на первом осмотре тратится всегда немного больше времени. Мне кажется, что русские нуждаются в точности, они любят конкретно знать, что делается, каким будет первый шаг, второй шаг. Но в остальном у наших народов близкий менталитет, мы похожи, я лично очень доволен и коллективом, и пациентами, и работой в клинике.
Доктор Борисав Симич — стоматолог и гигиенист, закончил стоматологический факультет Белградского университета и ординатуру по специальности «Оральная хирургия». Он пришел в клинику как ассистент, еще когда учился на стоматолога, и сейчас неплохо говорит по-русски. Вспоминая свои первые шаги, он рассказывает:
— Сербы очень открытые, любят пообщаться. А русские всегда с каменным лицом, и в первые дни для меня это было очень странно. Ведь нам столько твердили о схожести наших народов, что я не знал, что есть такие сильные отличия. Мы консервативны, в Сербии стоматолог — это практически член семьи: моя бабка к нему ходила, дед ходил, мама и папа, теперь я хожу. Поэтому когда мы приходим к врачу, прием выглядит так: мы общаемся, общаемся, общаемся, полчаса разговариваем, а все лечение занимает минут 10. Для нас визит к стоматологу — разновидность удовольствия, мы расслаблены и приходим пообщаться.
«У всех пациентов одна проблема — они хотят, чтобы им помогли. Значит, наша задача — оказать им качественную медицинскую помощь»
В целом же можно отметить, что талант основателей клиники Екатерины и Елены, которые вырастили не одно поколение главврачей и управляющих клиник из бывших линейных сотрудников, проявился и здесь: для PALKIN в Белграде найдены самые лучшие врачи, на их обучение не жалеют сил, времени и денег. Мы застали одно из таких обучений — в клинику пришел новый сканер, и все врачи собрались, чтобы ознакомиться с ним и пройти тренинг.
Самые популярные услуги клиники PALKIN
Почти каждый пациент клиники, хоть раз пришедший на Делиградскую, 6, остается в клинике. Ведь даже если проблема решена, профилактические осмотры должны быть не реже одного раза в полгода-год. А что касается проблем, то в русско-сербском стоматологическом центре PALKIN в Белграде решают их все. Диагностика, гигиена, профилактика, лечение зубов, установка имплантов и хирургические операции, ортопедические услуги и исправление прикуса. Работают со взрослыми и с детьми — и все это без психологических травм и страха перед врачами.
Ценник при этом соразмерен качеству и затрачиваемым на лечение усилиям, количеству материалов, использованию современного оборудования. Например, консультация врача с осмотром, сбором анамнеза, фотопротоколом и составлением поэтапного плана лечения стоит от 4000 динаров в зависимости от специализации врача, рентген — от 500 до 6000 динаров, удаление зуба обойдется в сумму от 8630 до 25 000 динаров (цена зависит от сложности удаления, в клинике удаляют даже очень сложные зубы). Лечение кариеса — от 8000 до 16 000 динаров, в зависимости от того, простой это кариес или полноценная реставрация полностью разрушенного зуба так, что не отличить от родного. Имплантация — от 40259 динаров. Есть даже такая услуга, как установка скайсов или декоративных элементов на зубах (от 5000 динаров).
А начать можно с онлайн-консультации, это поможет выяснить все подробности заранее и спланировать лечение.
Полезная информация
Записаться на прием:
По телефону: +381 6969 2323
Адрес: Palkin Dental Center, 11000, Белград, Делиградска, 6 (Савски Венац)
Социальные сети:
